Ressources humaines, processus et systèmes

Personnes

Le personnel d’abord – Nos employés sont le premier point de contact avec les clients potentiels et, afin de garantir un résultat durable, nous prenons une série de mesures pour nous assurer que nous embauchons et conservons les meilleurs talents

  • Recrutement: Pour offrir le meilleur, nous embauchons les meilleurs. Nous avons un processus d’entretien stricte qui garantit que seules les meilleures ressources/talents sont embauchés dans l’organisation. Nous embauchons uniquement des profils avec au moins trois ans d’expérience pertinente. Nous recherchons une connaissance approfondie et étendue du domaine et de la technologie, de la banque à l’assurance et des médias à la vente au détail. Nous recherchons également des profild qui maîtrisent la même langue que nos clients
  • Formation: Avant de passer le premier appel, les nouvelles équipes suivent une formation approfondie, rigoureuse et détaillée, qui comprend, entre autres, une formation sur le CAN SPAM, le GDPR, les compétences générales et les domaines. Nous commençons par quatre semaines de formation générique, suivies de quatre autres semaines de formation approfondie et d’un mois d’écoute d’appels en direct et d’apprentissage de la gestion des objections. De plus, nous avons des programmes de formation trimestriels, afin de tenir nos personnels informés des évolutions du secteur et des tendances du marché
  • Taux d’attrition : Nous prenons de nombreuses mesures pour conserver un taux d’attrition très faible. Nous nous engageons auprès de nos clients à ce que nos LGE restent sur leurs campagnes aussi longtemps qu’ils sont avec nous. Nos LGE entretiennent ainsi des relations solides et durables avec les clients pour éviter à nos partenaires de devoir passer beaucoup de temps avec les spécialistes sur des propositions de valeur. Ils comprennent tout de suite les besoins des clients et sont capables de les satisfaire
  • Large réservoir de talents : Il n’y a pas de solution standard. Chaque campagne est unique pour nous. Grâce à notre large réservoir de talents et à notre agilité, nous sommes en mesure de réunir rapidement les ressources humaines nécessaires pour obtenir des résultats dans les meilleurs délais

Processus

Le processus est le second pilier, extrêmement important, de Beyond Codes. Nous fournissons des résultats exempts d’erreurs, de manière constante. C’est pourquoi, nous avons investi des efforts considérables dans l’élaboration et la mise au point de nos processus et de notre checklist. Chaque étape du processus d’engagement est validée par le QA (service assurance qualité) et dispose d’une checklist qui garantit l’absence d’erreurs. Dans tout ce que nous faisons : nous appliquons la philosophie de la croissance continue.

  • Checklist: Nos processus sont basés sur le taux de réussite de nos clients. Un processus pour la saisie d’informations relatives au client dans un formulaire sur le compte. Un autre pour la préparation et la mise à jour de listes de numéros à ne pas appeler. Et encore un autre processus pour l’organisation d’appels et la production de rapports de performance hebdomadaires. ll existe un processus pour chaque étape. Parmi nos templates les plus importants, citons le formulaire d’information sur le compte, les informations sur les réunions, le rapport de situation hebdomadaire, la feuille d’appel des cadres et la feuille d’évaluation des appels, etc
  • Qualité: Il existe un ensemble fixe de paramètres sur la base desquels notre équipe chargée de la qualité vérifie chaque appel. Ces contrôles suivent des facteurs de base tels que la vérification du nom, du titre, etc. et sur des facteurs plus subjectifs comme savoir si la réunion a été forcée, si le programme a été établi, si les domaines d’intérêt ou les soucis ont été discutés, etc. L’équipe chargée de l’assurance qualité (QA) évalue chaque appel et soumet des recommandations de formation si nécessaire. Avant qu’une réunion ne soit transmise aux clients, nous avons trois niveaux de QA
  • Le retour d’information : C’est le dernier pilier conçu pour consolider et améliorer tout ce que nous faisons. Nous organisons une session de feedback après chaque réunion pour connaître l’opinion du client sur cette réunion particulière. Par ailleurs, nous disposons d’un processus de retour client au niveau du compte, dans le cadre duquel nous nous engageons en permanence auprès du client pour tout problème ou feedback

Système

Les systèmes sont le troisième pilier d’Beyond Codes. Pour fournir les meilleurs résultats, nous avons investi de manière significative dans des systèmes qui garantissent une livraison rapide et pertinente des résultats.

  • Empêcher le démarchage téléphonique: Nous interdisons à nos responsables de la génération de leads d’appeler au-delà du nombre maximum d’appels spécifié par le responsable de la prestation. Cela garantit que des recherches adéquates sont effectuées et qu’il n’y a pas d’appels à froid aléatoires
  • Confidentialité des données : Nous prenons la protection des données très au sérieux. C’est pourquoi, nous avons mis en place des systèmes adéquats pour garantir la sécurité des données de nos clients
  • Bases de données : Nous nous abonnons à plus de 20 bases de données par an (600 000 dollars) afin de disposer des informations les plus récentes et les plus pertinentes sur les cadres et les structures organisationnelles
  • Systèmes CRM : Nous avons formé nos ressources sur les systèmes de CRM tels que SalesForce, HubSpot, entre autres, pour être sûres que nous mettons à jour les détails pertinents dans le système de notre client. Nous avons également intégré nos systèmes avec le CRM du client pour garantir un flux de données continu
  • Account Intelligence / cartographie: Nous avons réalisé le profilage de comptes et la cartographie de la structure organisationnelle pour plus de 15 000 entreprises

Les secteurs concernés par nos services

Banking & Financial Services

Services Bancaires et Financiers

Insurance

Assurance

Health Care & Pharma

Soins de santé et pharmacie

Telecom

Télécommunications

Energy and Utilities

Énergie et services publics

Media and Entertainment

Médias et Divertissement

Retail & CPG

Commerce de détail et Produits de grande consommation

Manufacturing and Hitech

Production et Hitech

Travel, Transport and Logistics

Voyages, transports et Logistique

Nos atouts

RESSOURCES HUMAINES, PROCESSUS ET SYSTÈMES

Les ressources humaines, les processus et les systèmes sont les trois piliers du cadre de prestation de nos organisations

MODÈLE CALL SMART

Notre méthode exclusive Call SMART vous met en relation avec les bons décideurs et les personnes influentes du secteur, avec un retour sur investissement plus prévisible

CONFORMITÉ ET ASSURANCE QUALITÉ

3 niveaux d'assurance qualité avant la clôture d'une piste, des ressources formées à la lutte contre le spam, un processus conforme à la réglementation GDPR

MODÈLE À ZÉRO RISQUE

Nos modèles de facturation flexibles vous permettent de payer par lead généré, ce qui vous permet de créer un modèle à zéro risque

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