Personas, procesos y sistemas
Personas
Las personas primero – nuestros recursos son el primer punto de contacto con los prospectos y, para asegurarnos de dejar un impacto duradero, tomamos una serie de pasos para asegurarnos de contratar y retener al mejor talento
- Contratación: Para entregar lo mejor, contratamos a los mejores. Tenemos un estricto proceso de entrevistas que garantiza que solo se contraten los mejores recursos / talentos en la organización. Solo contratamos personas con al menos tres años de experiencia relevante. Buscamos un conocimiento profundo y extenso del dominio y la tecnología, desde la banca hasta los seguros y desde los medios hasta el comercio minorista, junto con la capacidad de hablar el mismo idioma que nuestro cliente
- Capacitación: Antes de que un nuevo recurso haga la primera llamada, se somete a un período de capacitación exhaustivo, riguroso, extenso y prolongado que incluye, entre otros, CAN SPAM, GDPR, habilidades blandas y capacitación en dominios. Comenzamos con cuatro semanas de capacitación genérica, seguidas de otras cuatro semanas de capacitación en profundidad y un mes de escuchar llamadas en vivo y aprender a manejar objeciones / guardianes. Además, contamos con programas de capacitación trimestrales, para mantener nuestros recursos al tanto de los desarrollos de la industria y las tendencias del mercado
- Tasa de deserción: Tomamos muchas medidas para garantizar que nuestras tasas de deserción sean muy bajas y nos comprometemos con nuestros clientes a que nuestros LGE (ejecutivos de generación de leads) permanecerán en tus campañas mientras estén con nosotros. Por lo tanto, nuestros LGE mantienen relaciones sólidas y duraderas con los clientes para garantizar que nuestros clientes no tengan que gastar una y otra vez con los recursos en propuestas de valor, comprendan las necesidades del cliente y sean capaces de cumplir con regularidad
- Amplio grupo de talentos: No existe una talla única para todos. Cada campaña es única para nosotros. Al tener un gran grupo de talentos y ser ágiles, podemos unir recursos rápidamente para ofrecer resultados en un tiempo más rápido
Proceso
El proceso es el siguiente pilar extremadamente importante en Beyond Codes. Para asegurarnos de ofrecer resultados sin errores, de manera consistente, hemos invertido un esfuerzo significativo en la construcción y ajuste de nuestros procesos y listas de verificación. Cada paso del proceso de participación es validado por el equipo de control de calidad y tiene una lista de verificación que garantiza cero errores. Todo lo que hacemos, seguimos la filosofía de mejora continua.
- Lista de verificación: nuestros procesos se basan en el éxito medido del cliente y abarcan todo lo que hacemos. Desde la captura de información del cliente en un formulario de información de cuenta hasta la preparación y mantenimiento de listas de No llamar, y desde la realización de llamadas simuladas hasta la generación de informes de rendimiento semanales, existe un proceso para todo. Algunas de nuestras plantillas más importantes incluyen el formulario de información de la cuenta, la información fija de la reunión, el informe de estado semanal, la hoja de llamadas ejecutivas y la hoja de calificación de llamadas, etc
- Calidad: existe un conjunto fijo de parámetros basados en los cuales nuestro equipo de calidad dedicado verifica cada llamada. Estas verificaciones abordan factores básicos como la verificación del nombre, título, etc. y factores más subjetivos, como si la reunión fue forzada, se estableció la agenda, se discutieron áreas de interés o puntos débiles, etc. El equipo de control de calidad califica cada llamada y hace recomendaciones de formación si es necesario. Antes de que se entregue una reunión a los clientes, tenemos tres niveles de garantía de calidad
- Feedback: es el pilar final, y es algo que usamos para fortalecer y mejorar todo lo que hacemos. Tenemos una sesión de retroalimentación después de cada reunión, con el fin de comprender la opinión del cliente sobre esa reunión en particular. Además, tenemos un proceso de comentarios a nivel de cuenta en el que nos relacionamos continuamente con el cliente para cualquier problema o comentario
Sistema
Systems es el tercer pilar de Beyond Codes. Para asegurarnos de que nuestra gente pueda ofrecer los mejores resultados, hemos invertido significativamente en sistemas que garantizan la entrega de resultados oportunos y relevantes.
- Evite las llamadas en frío: nos aseguramos de que nuestros ejecutivos de generación de clientes potenciales no puedan llamar más allá del número máximo de llamadas especificadas por el administrador de la entrega. Esto asegura que se realice una investigación adecuada y que no haya llamadas en frío aleatorias
- Privacidad de datos: Nos tomamos muy en serio la protección de datos y hemos creado sistemas adecuados para garantizar la seguridad de los datos de nuestros clientes
- Bases de datos: nos suscribimos a más de 20 bases de datos anualmente ($600.000) para asegurarnos de tener los detalles más actualizados y relevantes de las estructuras de ejecutivos / organizaciones
- Sistemas CRM: hemos entrenado nuestros recursos en los sistemas CRM como SalesForce, HubSpot, etc. para asegurarnos de que actualizamos los detalles relevantes en el sistema de nuestro cliente, también hemos podido integrar nuestros sistemas con el CRM del cliente asegurando un flujo de datos sin interrupciones
- Inteligencia / mapeo de cuentas: hemos elaborado perfiles de cuentas y mapeo de estructuras organizativas para más de 15000 empresas
Indústrias a las que Servimos
Banca y Servicios Financieros
Seguros
Salud y Farmacología
Telecomunicaciones
Energía y Utilidades
Multimedia y Entretenimiento
Comercio minorista y CPG
Fabricación y alta tecnología
Viajes, Transporte y Logística
