Menschen, Prozesse und Systeme
Menschen
Der Mensch steht an erster Stelle – Unsere Mitarbeiter sind der erste Berührungspunkt mit den potenziellen Kunden. Um sicherzustellen, dass wir einen bleibenden Eindruck hinterlassen, ergreifen wir eine Reihe von Maßnahmen, um sicherzustellen, dass wir die besten Talente einstellen und an uns binden
- Einstellung: Um das Beste zu liefern, stellen wir die Besten ein. Wir haben einen strengen Bewerbungsprozess, der sicherstellt, dass nur die besten Ressourcen/Talente in der Organisation eingestellt werden. Wir stellen nur Personen ein, die mindestens drei Jahre einschlägige Erfahrung haben. Wir suchen fundierte und umfassende Kenntnisse in den Bereichen Banken und Versicherungen, Medien und Einzelhandel sowie die Fähigkeit, die gleiche Sprache wie unsere Kunden zu sprechen
- Schulung: Bevor eine neue Ressource den ersten Anruf macht, durchläuft sie eine gründliche, strenge, umfangreiche und langwierige Schulung, die unter anderem CAN SPAM, DSGVO, Soft Skills und Domain-Schulungen umfasst. Wir beginnen mit einer vierwöchigen allgemeinen Schulung, gefolgt von weiteren vier Wochen vertiefter Schulung und einem Monat, in dem wir uns Live-Anrufe anhören und lernen, mit Einwänden/Gate Keepern umzugehen. Darüber hinaus bieten wir vierteljährliche Schulungsprogramme an, um unsere Mitarbeiter über die Entwicklungen in der Branche und die Markttrends auf dem Laufenden zu halten
- Fluktuationsrate: Wir ergreifen viele Maßnahmen, um sicherzustellen, dass unsere Fluktuationsraten sehr niedrig sind, und wir verpflichten uns gegenüber unseren Kunden, dass unsere LGEs (Lead Generation Executives) so lange an ihren Kampagnen arbeiten, wie sie bei uns sind. Unsere LGEs pflegen daher starke, dauerhafte Beziehungen zu den Kunden, um zu gewährleisten, dass unsere Kunden nicht immer wieder mit den Ressourcen für Wertvorschläge aufwarten müssen, sondern dass sie die Kundenbedürfnisse verstehen und regelmäßig liefern können
- Breiter Talentpool: Es gibt keine Einheitsgröße für alle. Jede Kampagne ist für uns einzigartig. Da wir über einen großen Talentpool verfügen und agil sind, können wir schnell Ressourcen zusammenbringen, um in kürzerer Zeit Ergebnisse zu erzielen
Prozess
Der Prozess ist die nächste, äußerst wichtige Säule bei Beyond Codes. Um sicherzustellen, dass wir stets fehlerfreie Ergebnisse liefern, haben wir erhebliche Anstrengungen in den Aufbau und die Feinabstimmung unserer Prozesse und Checklisten investiert. Jeder Schritt des Einstellungsprozesses wird vom QA-Team validiert und hat eine Checkliste, die sicherstellt, dass keine Fehler gemacht werden. Bei allem, was wir tun, verfolgen wir die Philosophie der kontinuierlichen Verbesserung.
- Checkliste: Unsere Prozesse basieren auf dem gemessenen Erfolg unserer Kunden und betreffen alles, was wir tun. Von der Erfassung von Kundeninformationen in einem Formular, bis hin zur Erstellung und Pflege von Sperrlisten, von der Durchführung von Probeanrufen bis hin zur Erstellung wöchentlicher Leistungsberichte – für alles gibt es einen Prozess. Zu unseren wichtigsten Vorlagen gehören das Kontoinformationsformular, die festgelegten Informationen für Besprechungen, der wöchentliche Statusbericht, das Executive Calling Sheet und das Call Rating Sheet, usw
- Qualität: Es gibt ein festes Set von Parametern, anhand derer unser engagiertes Qualitätsteam jeden Anruf überprüft. Diese Kontrollen betreffen grundlegende Faktoren wie die Überprüfung von Name, Titel usw. und eher subjektive Faktoren, z. B. ob das Meeting erzwungen wurde, die Tagesordnung aufgestellt wurde, Interessengebiete oder Schmerzpunkte besprochen wurden usw. Das QA-Team bewertet jeden Anruf und gibt bei Bedarf Schulungsempfehlungen. Bevor ein Meeting an die Kunden übergeben wird, gibt es drei Stufen der Qualitätssicherung
- Feedback: Das ist die letzte Säule, die wir nutzen, um all unsere Anstrengungen zu stärken und zu verbessern. Nach jedem Treffen führen wir eine Feedback-Sitzung durch, um die Meinung des Kunden zu dem jeweiligen Meeting zu erfahren. Darüber hinaus haben wir einen Feedback-Prozess auf Kundenebene, bei dem wir kontinuierlich mit dem Kunden in Kontakt treten, um Fragen zu klären oder Feedback zu geben
System
System ist die dritte Säule von Beyond Codes. Um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter in der Lage sind, die besten Ergebnisse zu erzielen, haben wir in erheblichem Umfang in Systeme investiert, die eine zeitnahe und relevante Bereitstellung der Ergebnisse gewährleisten.
- Verhinderung von Kaltakquise: Wir stellen sicher, dass unsere Lead Generation Executives nicht über die maximale Anzahl von Anrufen hinausgehen, die vom Zustellungsmanager festgelegt wurden. So wird sichergestellt, dass angemessene Nachforschungen angestellt werden und es nicht zu zufälligen Anrufen kommt
- Datenschutz: Wir nehmen den Datenschutz sehr ernst und haben angemessene Systeme eingerichtet, um die Sicherheit der Daten unserer Kunden zu gewährleisten
- Datenbanken: Wir abonnieren jährlich mehr als 20 Datenbanken (600.000 $), um sicherzustellen, dass wir über die aktuellsten und relevantesten Details zu Führungskräften/Organisationsstrukturen verfügen
- CRM-Systeme: Wir haben unsere Mitarbeiter in CRM-Systemen wie SalesForce, HubSpot usw. geschult, um sicherzustellen, dass wir die relevanten Details im System unseres Kunden aktualisieren. So können wir unsere Systeme auch in das CRM-System des Kunden integrieren, um einen nahtlosen Datenfluss zu gewährleisten
- Account Intelligence / Mapping: Wir haben Account-Profiling und Organisationsstruktur-Mapping für mehr als 15000 Unternehmen durchgeführt
Branchen, die wir bedienen
Bankwesen und Finanzdienstleistungen
Versicherung
Gesundheitswesen und Pharma
Telekommunikation
Energie und Versorgungsunternehmen
Medien und Unterhaltung
Einzelhandel und CPG
Fertigung und Hitech
Reisen, Transport und Logistik
